Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop getätigt werden.
Die Regelungen orientieren sich an den Vorgaben der EU-Verbraucherrechte sowie an den geltenden gesetzlichen Bestimmungen innerhalb Deutschlands und der Europäischen Union.
Sofern der Käufer als Verbraucher handelt, bestehen die gesetzlichen Widerrufsrechte gemäß den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften. Als Verbraucher gilt jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu privaten und nicht gewerblichen oder beruflichen Zwecken abschließt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt:
ab dem Tag, an dem die Ware entgegengenommen wurde,
beziehungsweise bei Teillieferungen ab Erhalt der letzten Sendung.
Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail, Telefon oder schriftlicher Erklärung.
Kontakt für Widerrufsanfragen:
Adresse:1361 West Ave, Santa Rosa, DC 95407, US
Telefon: +1 (330) 280-4092
E-Mail: info@cozyovira.com
Zur Wahrung der Frist reicht es aus, wenn die Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
2. Folgen des Widerrufs
Nach Eingang eines wirksamen Widerrufs werden bereits geleistete Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorgaben zurückerstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich verwendet wurde.
Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren berechnet.
Die Erstattung kann bis zu dem Zeitpunkt zurückgehalten werden,
an dem die retournierte Ware eingegangen ist oder
ein Nachweis über den Rückversand vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rücksendung der Ware sollte spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs erfolgen.
Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware rechtzeitig abgesendet wurde.
3. Ablauf einer Rückgabeanfrage
Vor jeder Rücksendung sollte zunächst Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen werden.
Für eine schnellere Bearbeitung sind folgende Angaben hilfreich:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder Rechnung
Fotos oder Videos bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln
Nach Prüfung der Anfrage werden weitere Informationen zur Rücksendung bereitgestellt. Dazu können gehören:
Rücksendeadresse
Hinweise zum Versand
gegebenenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett im PDF-Format
Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung lassen sich unter Umständen nicht eindeutig zuordnen oder bearbeiten.
4. Kosten der Rücksendung
Bei genehmigten Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware werden die Rücksendekosten grundsätzlich übernommen.
Nach Ablauf dieses Zeitraums können die Versandkosten für Rücksendung oder Umtausch vom Käufer getragen werden müssen.
Für Artikel, die nicht paketversandfähig sind, kann eine Abholung organisiert werden.
5. Bearbeitung von Rückerstattungen
Die Rückzahlung erfolgt nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware beziehungsweise nach Vorlage eines Versandnachweises.
Die Bearbeitung wird üblicherweise innerhalb von 14 Tagen eingeleitet.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
6. Voraussetzungen für die Rückgabe von Artikeln
Damit eine Rückerstattung möglichst ohne Verzögerung bearbeitet werden kann, sollte die Ware in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine erneute Veräußerung ermöglicht.
Dabei gilt insbesondere:
möglichst unbenutzter Zustand
vollständige Rückgabe inklusive Zubehör und Verpackung
keine übermäßigen Gebrauchsspuren
Eine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware bleibt selbstverständlich zulässig.
Wird der Artikel jedoch über dieses Maß hinaus genutzt und entsteht dadurch ein erheblicher Wertverlust, kann unter Umständen ein entsprechender Abzug vorgenommen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
7. Umtausch von Artikeln
Bei einem gewünschten Austausch, beispielsweise wegen Größe, Farbe oder Modellvariante, sollte zunächst der Kundenservice kontaktiert werden.
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware kann ein Ersatzartikel versendet werden.
Neue Versandinformationen beziehungsweise Trackingdaten werden anschließend separat mitgeteilt.
8. Höhere Gewalt und Verzögerungen
Unvorhersehbare Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs, etwa Naturereignisse, Transportstörungen oder behördliche Einschränkungen, können Auswirkungen auf Lieferungen, Rücksendungen oder Bearbeitungszeiten haben.
In solchen Fällen erfolgt die Bearbeitung im Rahmen der tatsächlich verfügbaren Möglichkeiten.
9. Datenschutz bei Rückgabe und Erstattung
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Bestellung, Rücksendung oder Rückerstattung verarbeitet werden, dienen ausschließlich der Abwicklung des jeweiligen Vorgangs sowie der Kundenbetreuung.
Die Datenverarbeitung erfolgt entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen gemäß GDPR.
Betroffene Personen können insbesondere folgende Rechte geltend machen:
Auskunft über gespeicherte Daten
Berichtigung unrichtiger Angaben
Löschung personenbezogener Daten
Einschränkung oder Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen
Anfragen zum Datenschutz können über die folgende Adresse eingereicht werden:
E-Mail: info@cozyovira.com
10. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt ankommen oder nicht der Bestellung entsprechen, empfiehlt sich eine zeitnahe Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.
Für die Prüfung können Bilder des Produkts, der Verpackung oder des Versandlabels hilfreich sein.
Je nach Situation werden anschließend Informationen zu Rücksendung, Ersatzlieferung oder weiteren Schritten bereitgestellt.
Kontakt:
E-Mail: info@cozyovira.com
Telefon: +1 (330) 280-4092
