Stornierung von Bestellungen

Eine direkte Stornierung über das Kundenkonto oder während des laufenden Bestellprozesses ist derzeit nicht verfügbar.

Für Anfragen zur Aufhebung einer Bestellung sollte der Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktiert werden.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierungsanfrage kann grundsätzlich innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

• Sobald die Ware in den Versandprozess eingegangen ist, lässt sich eine Stornierung unter Umständen nicht mehr stoppen.

• Unabhängig davon bleiben gesetzliche Verbraucherrechte, einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts, unberührt.

Die Bearbeitung erfolgt abhängig vom aktuellen Status der Bestellung.

2. Vorgehen bei bereits versendeten Bestellungen

Wurde die Bestellung bereits verschickt, kann die Ware nach Erhalt entsprechend der geltenden Rückgaberegelungen zurückgesendet werden.

In bestimmten Fällen besteht außerdem die Möglichkeit:

• die Annahme der Lieferung zu verweigern oder

• eine reguläre Rücksendung nach Zustellung einzuleiten.

Eine Rückerstattung erfolgt erst nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware gemäß den geltenden Rückerstattungsbedingungen.

3. So kann eine Stornierung angefragt werden

Damit eine Anfrage geprüft werden kann, sollten möglichst vollständige Bestelldaten angegeben werden.

Hilfreich sind insbesondere:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis oder Rechnung

• kurze Angabe zum Anliegen oder Grund der Stornierung

Kontaktmöglichkeiten:

• E-Mail: info@cozyovira.com

• Telefon: +1 (330) 280-4092

Servicezeiten:

• Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr

• Samstag: 09:00–17:30 Uhr

4. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage wird der Bestellstatus überprüft und die weitere Bearbeitung eingeleitet.

• Rückzahlungen werden nach Bestätigung der Stornierung oder Rücksendung angestoßen.

• Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

• Die tatsächliche Buchungsdauer hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab und kann etwa 10–15 Tage betragen.

Über den Bearbeitungsstatus wird in der Regel per E-Mail informiert.

Sollte die Rückzahlung nach Ablauf des üblichen Zeitraums noch nicht sichtbar sein, kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer sowie eines Zahlungsnachweises erneut kontaktiert werden.